en què podem ajudar-te?_

Comprar a Multiópticas.com és molt senzill, només has de seguir els passos següents:

1. Localitza els teus productes:

Localitza el producte desitjat. A les fitxes de cada producte, podràs veure color, materials, referència i preu.

• Ulleres de sol mó: selecciona el color desitjat.
• Lents de contacte: indica’ns la teva graduació. Tens informació sobre cada camp, només has de passar el ratolí per sobre.

Per incloure el producte a la cistella, hauràs de punxar sobre el botó “comprar”.

2. Revisa la teva cistella:

• Fes clic sobre la cistella per iniciar el procés de compra. Veuràs un resum de la comanda. Aquí podràs modificar el contingut, eliminar els productes que no vulguis o afegir més unitats.
• Si tens un codi promocional, inclou-lo en el camp indicat.
• Acaba fent clic a “continuar”.

3. Identifica’t/Registrat’t:

Tens diverses opcions:

1. Usuari registrat: accedeix amb el teu nom d’usuari i contrasenya i continua amb la compra.
2. Nou usuari- opcions:
   • Registrar-te. T’ho recomanem perquè podràs fer seguiment de la teva comanda fàcilment, les compres següents seran més ràpides i tindràs promocions per a tu.
   • Comprar com a convidat. Completa només les dades necessàries per a l’enviament de la teva comanda.
   • Accedir amb Facebook o de Google/Gmail Completa només les dades necessàries per a l’enviament de la teva comanda.

4. Completa la teva comanda:

1. Selecciona la forma d’enviament:
   1. Adreça concreta: Completa les dades necessàries per lliurar-te la comanda i les teves dades per poder-te contactar de cara al lliurament.
   2. Recollida a la botiga : Selecciona la botiga a la qual vols recollir la teva comanda i les teves dades per poder-te contactar per al lliurament.
2. Selecciona el teu mètode de pagament: Podràs pagar amb targeta de crèdit o amb PayPal.
3. Finalitzar compra: Revisa tota la informació, accepta les condicions de venda i finalitza la compra. T’arribarà un correu electrònic de confirmació

Sí! Si vas comprar com usuari registrat, accedeix al teu compte i trobaràs tota la informació a la secció “les meves comandes”. Si encara no t’has registrat, a què esperes? Registra’t per poder seguir les teves compres següents així de fàcil.

Si vas comprar com convidat, hauràs d’anar a la teva safata de correu electrònic i buscar el correu que et vam enviar per confirmar que la teva comanda ha sortit dels nostres magatzems. Aquí tens un enllaç de seguiment.

Has rebut un article que no es correspon amb la teva compra? No t’amoïnis! Avisa’ns el més aviat possible contacte. Et donarem la solució que millor s’adapti a tu. Recorda que tens en un període màxim de 3 dies laborables des de la recepció de la comanda per avisar-nos que és incorrecta o defectuosa.

Ho sentim molt! Revisem amb cura totes les comandes per assegurar-nos que són correctes. Si us plau, posa’t en contacte amb l’equip d’Atenció al Client perquè puguem resoldre-ho al més aviat possible.

És possible que durant aquest temps haguem activat/desactivat alguna promoció i per això vegis un preu diferent. D’acord amb la nostra política, Multiópticas es reserva el dret a modificar els preus quan ho cregui convenient. Així doncs, no es reemborsarà la diferència.

A vegades ens veiem obligats a cancel·lar una comanda per diversos motius:

Disponibilitat d’estoc: Pot ser que l’article s’hagi esgotat abans que hàgim pogut processar la teva comanda.

Problemes amb el pagament: Potser el teu pagament no ens hagi arribat o que no hàgim pogut verificar les dades del pagament.

Problemes amb l’adreça d’enviament: Pot ser que hagis introduït una adreça de lliurament incorrecta o incompleta i que el nostre sistema no hagi pogut processar-la.

Si la teva comanda s’ha cancel·lat, farem el reemborsament corresponent i ens posarem en contacte amb tu per avisar-te. En qualsevol cas, no et cobrarem cap cost.

Pots comprar amb targeta de crèdit/dèbit, o amb el teu compte de PayPal.

Pot ser per diverses raons:

Potser alguna dada introduïda siga incorrecta. Comprova que hagis omplert correctament tots els camps.

La targeta pot estar caducada. Comprova que la teva targeta no excedeixi la data de validesa.

Potser s’ha arribat al límit de la targeta. Consulta amb el teu banc que la targeta no hagi excedit l’import permès.

El pagament es realitzarà quan finalitzis la teva compra i t’arribi el correu electrònic de confirmació del pagament.

En finalitzar la compra, apareixerà un missatge de confirmació a la web. A més, t’arribarà un correu electrònic avisant-te que la compra s’ha realitzat amb èxit. Si no has rebut aquests missatges, però s’ha fet el càrrec de la compra, no dubtis en contactar amb el nostre equip d’Atenció al Client.

Accedeix al teu compte; al detall de la comanda pots sol·licitar la factura clicant el botó corresponent.

Per a nosaltres, la professionalitat i el servei que us oferim és el primer. Per això complim totes les normatives de la Unió Europea i tenim la tecnologia necessària perquè les teves compres compleixin els estàndards de seguretat òptims.

Multiopticas.com ha unificat el catàleg disponible i n’ha creat un de propi, de manera que és possible que trobis diferències de preus o promocions entre el web i les òptiques.

Quan hagis seleccionat els articles desitjats, ves a la teva cistella de la compra. En un primer pas, veuràs el resum de la teva cistella. Aquí, just sota el resum de comanda, veuràs un camp en el qual et demanem que introdueixis el codi promocional: introdueix aquí el teu codi. A continuació, sobre el detall del producte veuràs que apareix l’opció d’“actualitzar la cistella”, fes clic per veure com queda la cistella un cop aplicat el codi. Ja pots continuar amb la compra!

Dependrà de les nostres promocions. Registra’t a Multiópticas.com! Així et podrem enviar les nostres ofertes i promocions.

A la península i Balears, la teva comanda pot trigar entre 1-4 dies laborables.

A les Canàries, entre 2-8 dies laborables.

A Ceuta i Melilla, entre 3-7 dies laborables.

Si la teva comanda inclou articles de contactologia, com ara lents de contacte o solucions, és possible que triguem d’1 a 2 dies més.

Tingues en compte que és possible que hi hagi algun problema que ens obligui a retardar una mica més. Si és així, et demanem disculpes. En cas que arribi fora de la data que la necessitis, no pateixis! Pots tornar-la. Volem que quedis sempre feliç amb la teva compra.

(*) En el cas d’enviaments a Ceuta i Melilla, l’usuari haurà d’abonar, a més, les despeses de duana i impostos que generi la comanda. Aquestes despeses s’abonen en el moment en què es rep la comanda i en cap cas estaran inclosos en el preu que es paga pels productes. En el cas que no es rebi la comanda per causes imputables al client, les despeses associades al lliurament i devolució de la comanda seran a càrrec del client..

Si vas comprar com usuari registrat, ves al teu compte i trobaràs tota la informació a la secció “les meves comandes”. Si encara no t’has registrat, a què esperes?

Si vas comprar com convidat, hauràs d’anar a la teva safata de correu electrònic i buscar el correu que et vam enviar per confirmar que la teva comanda ha sortit dels nostres magatzems. Aquí tens un enllaç de seguiment.

Si ja han passat els terminis que et vam prometre, comprova l’estat de la teva comanda:

1. Vas comprar com a usuari registrat: Localitza la comanda al teu compte i comprova’n l’estat.
2. Vas comprar com convidat: A la confirmació de la teva comanda tens un enllaç de seguiment.

Tingues en compte que és possible que hi hagi algun problema que ens obligui a retardar una mica més. Si és així, et demanem disculpes. En cas que arribi fora de la data que la necessitis, no pateixis! Pots tornar-la. No volem que quedis descontent amb la teva compra.

Si necessites més informació, no dubtis a contactar amb el nostre equip d’atenció al client perquè puguem donar-te una resposta més detallada. Contacta amb nosaltres

És ben senzill: Quan estiguis fent la compra, en el pas d’“Enviament”, selecciona l’opció “Recollida a l’òptica”.

1. No has seleccionat mai cap òptica? Feu clic al botó de “seleccionar òptica de recollida”. Se t’obrirà una finestra: introdueix una via (avinguda, carrer, passeig, port, etc.) i un nombre; t’apareixeran les òptiques més properes a aquesta adreça. Localitza l’òptica que vulguis i fes clic a “Recollir aquí”.
2. Ja havies seleccionat la teva òptica de recollida? Veuràs que t’apareix per defecte la que vas seleccionar. En cas que vulguis recollir en una altra òptica, fes clic en el botó de “seleccionar òptica de recollida”. Se t’obrirà una finestra: introdueix una via (avinguda, carrer, passeig, port, etc.) i un nombre; t’apareixeran les òptiques més properes a aquesta adreça. Localitza l’òptica que vulguis i fes clic a “Recollir aquí”.

Quan la teva comanda ha arribat a l’òptica seleccionada, rebràs un correu d’avís. Tens 7 dies laborables per recollir la comanda des que t’ha arribat el correu d’avís. Recorda portar el número de comanda i el DNI. En el cas que una altra persona, autoritzada per tu, reculli la comanda, haurà d’identificar-se amb el seu DNI.

L’única diferència és el termini de lliurament (de 2 a 8 dies) i el cost d’enviament (9,90 €). No hi haurà despeses addicionals de duana.

El termini de lliurament és de 3-7 dies, i les despeses d’enviament són de 28 €. Hauràs de tenir en compte les despeses originades en duana, que hauràs de pagar quan rebis el paquet.

Ho sentim! Per ara no tenim contemplat fer enviaments fora d’Espanya.

I tant! Volem posar-t’ho el més fàcil possible. L’única cosa que has de fer és indicar l’adreça d’enviament de la teva feina. L’ideal és que indiquis el nom de la teva empresa o local a les dades de lliurament

Ho sentim Però recorda que podem enviar-te la comanda a l’adreça que vulguis i també pots recollir-la a les nostres òptiques. Tenim més de 600 perquè escullis la que millor et vingui!

Dependrà de l’empresa de missatgeria. Quan t’enviem el correu informant-te de que la teva comanda ha sortit dels nostres magatzems, inclourem un enllaç de seguiment a l’empresa de missatgeria. A través d’aquest enllaç, ho podràs consultar si és possible.

Un cop efectuat el pagament, no pots cancel·lar ni modificar la comanda. Això sí, tens 30 dies per tornar la comanda si vols (només per a compres fetes a www.multiopticas.com). Per conèixer tots els detalls, consulta terminis el procés de devolucions per desistiment.

Dependrà del motiu de la devolució:

1. El producte està fet malbé, és defectuós o és incorrecte? Segueix aquestes instruccions:

Hauràs de contactar amb el nostre equip d’Atenció al Client en un termini màxim de 3 dies laborables, des que reps la comanda. El nostre equip valorarà la situació per donar-te la solució que millor s’adapti a tu. S’encarregaran d’enviar-te un correu electrònic amb la documentació que has d’incloure dins el paquet que ens tornaràs.

Ens comprometem a enviar-te un altre igual o bé enviar-te l’article correcte sempre que tinguem estoc. Si no fos possible, et retornarem l’import de la comanda, incloses les despeses d’enviament i de devolució.

1. Has rebut el teu producte i no t’agrada o ja no el vols? Segueix aquestes instruccions:

Volem que estiguis content amb la teva compra a Multiopticas.com. Però si no és el cas, no et preocupis! Tens fins a 30 dies naturals per tornar-lo (només per a comandes a www.multiopticas.com) i et retornarem els diners.

Omple el formulari en aquest enllaç, selecciona l’opció “devolucions i reemborsaments”, introdueix el número de comanda i la informació següent en el camp comentaris: 

Adreça de recollida

Telèfon de contacte

Preferències en la recollida (data i franja horària)

El nostre departament d’atenció al client es posarà en contacte amb tu per indicar-te el procediment que seguirem.

Et reemborsarem el cost de la comanda al més aviat possible.

Només pots fer devolucions per desistiment d’aquesta forma. Recorda que no es permeten devolucions directament a la xarxa d’òptiques Multiópticas.

Recorda que perquè puguis exercir el teu dret de desistiment, tots productes retornats han d’estar en condicions perfectes i amb el seu embalatge original. En el cas de productes de contactologia, com ara les lents de contacte o les solucions, no les podràs tornar si s’han desprecintat, usat o manipulat. Queden exclosos del dret de desistiment tots els articles personalitzats.

Dependrà del motiu de la devolució:

1. Si la comanda és errònia o defectuosa, hauràs de contactar amb el nostre equip d’atenció al client en un termini màxim de 3 dies laborables des que vas rebre la comanda.
2. Si vols fer una devolució per desistiment (simplement has canviat d’opinió), tindràs un termini de 30 dies naturals (només per a comandes a www.multiopticas.com) per tornar el paquet des del dia que el vas rebre.
3. Tens tota la informació sobre com retornar els productes aquí

Et preguem que tinguis una mica de paciència. Recorda que el paquet pot trigar a arribar-nos entre 1-8 dies en funció d’on siguis. A més, l’hem de rebre i comprovar-lo. Si triguem més de 15 dies laborables a retornar-te els diners, no dubtis a contactar amb nosaltres per saber què ha passat.

Quan rebem el paquet i comprovem que tot és correcte, farem el reemborsament immediatament pel mateix mètode de pagament que vas utilitzar.

Si no has rebut el reemborsament en un termini de 15 dies laborables, contacta amb el nostre equip d’Atenció al client perquè puguem comprovar què ha passat.

1. Si el motiu de la devolució és que la comanda és errònia, o el producte està fet malbé o és defectuós, nosaltres ens farem càrrec de les despeses de devolució.
2. En el cas que hagis canviat d’opinió, les despeses de devolució seran al teu càrrec. 

Sí, però hauràs de tornar la comanda completa ja que no admetem devolucions parcials.

En el cas de productes de contactologia, com ara les lents de contacte o les solucions, no les podràs tornar si s’han desprecintat, usat o manipulat. Queden exclosos del dret de desistiment tots els articles personalitzats.

Tampoc podràs retornar productes usats, fets malbé després de rebre’ls o fora del termini de 30 dies des de la recepció.

En qualsevol cas, el nostre equip d’atenció al client valorarà que la devolució compleix amb els termes que es descriuen aquí.

El procés de devolució és el mateix que per a la península

En aquest cas, ens cal que contactis amb l’equip d’Atenció al Client perquè puguem ajudar-te.

Si us plau, contacta amb el nostre equip d’atenció al client perquè puguem esbrinar què ha passat i solucionar-ho al més aviat possible.

1. Si estàs registrat a Multiópticas.com veu a la secció web “El meu compte” i clicar a “Les meves comandes”. Localitza la comanda que vols i imprimeix el justificant de compra.
2. Si no estàs registrat, veu al teu correu electrònic i localitza el correu de confirmació de compra, podràs imprimir-lo com justificant de compra.

El procés de devolució no es completarà fins que rebem els articles que has sol.licitat tornar. No obstant això, t’agraïm que, si has canviat d’opinió pel que fa a la devolució i la comanda segueix en el teu poder, ens avisis mitjançant el formulari de contacte perquè puguem tancar la incidència. El nostre objectiu és donar-te el millor servei i per a això és molt important estar al corrent dels casos resolts.

Pots emprovar-te les teves mó virtualment des d’aquest enllaç així com des dels catàlegs d’ulleres de sol i graduades, amb el filtre d’emprovador virtual. 

Per realitzar la prova virtual cal que donis permís a la web perquè accedeixi a la teva càmera o al rodet de fotos. També pots descarregar una captura de la foto per poder compartir-la. 

Si veus que el vídeo no comença, comprova que estàs fent servir un dels navegadors compatibles (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera) i que està actualitzat amb l’última versió. A més, si fas servir una webcam, comprova que estigui endollada, que tinguis instal·lat els pilots necessaris a l’ordinador i que has acceptat els permisos. Finalment, l’emprovador pot fallar si no disposes d’una bona connexió a internet.

L’emprovador ajuda a tenir una idea de com et queden les ulleres, però cal tenir en compte que es tracta d’un programari i no queden exactament igual que a la realitat. 

A més de la prova virtual, et donem alguns consells per conèixer les ulleres que et queden millor:

ROSTRES QUADRATS. Es caracteritzen per línies marcades, el front és igual d’ample que la mandíbula. T’afavoreixen les formes arrodonides per suavitzar les línies i les muntures que siguin més amples que la cara per afinar.

ROSTRES OVALATS. Són rostres fins amb la mateixa amplada al front i la barbeta i els pòmuls sobresurten una mica. En aquest cas, t’afavoreixen pràcticament totes les muntures i formes.

ROSTRES COR o de triangle invertit. El front és més ample que la barbeta. T’afavoreixen les ulleres que eixamplin la templa i afilin la part inferior de la cara, com poden ser les d’ull de gat o les d’aviador. També pots triar models que no sobresurtin més enllà de la templa si el que vols és equilibrar les línies facials.

ROSTRES RODONS. Les línies de la cara s’arrodoneixen i la cara es presenta circular. T’afavoreixen les ulleres quadrades i anguloses.

ROSTRES ALLARGATS. La distància entre el front i la barbeta és més gran. Les ulleres que t’afavoreixen són les més àmplies, que cobreixin força la cara per així crear l’efecte visual d’escurçar el rostre.

Com líders en el sector òptic, volem posar a la teva disposició el coneixement i l’experiència dels nostres professionals. Consulta aquests consells i suggeriments relacionats amb la teva salut visual.

Som conscients de la importància d’oferir-te el millor servei de graduat i estem treballant en això. Mentrestant, recorda que tenim a la teva disposició més de 600 òptiques per graduar-te i oferir-te un ampli catàleg mó. Localitza òptica més propera aquí.

Segueix els consells que et vam enviar quan vas comprar els nostres productes. 

Les nostres ulleres tenen una garantia de 2 anys en cas de defectes deguts al material, fabricació o muntatge. Aquesta garantia cobreix qualsevol defecte de fabricació i la totalitat dels seus components.

Aquesta garantia no cobreix els desperfectes ocasionats per un mal ús de les ulleres, maltractament o ús inadequat realitzat per persones alienes als serveis o centres autoritzats.

Per fer ús d’aquesta garantia hauràs de presentar el justificant de compra.

A Multiopticas.com podràs comprar productes mó sun, les nostres lents de contacte Multilens i les nostres solucions multiúnica. Per comprar ulleres d’altres marques, recorda que pots visitar les nostres òptiques. Troba la teva òptica més propera aquí.

Per no rebre més notificacions, omple aquest formulari de contacte, selecciona l’opció “compte” i als comentaris escriu que vols donar-te de baixa de la nostra base de dades, tot indicant el correu que vols donar de baixa.

No, podràs comprar també com a convidat deixant només les dades necessàries per al processament i enviament de la teva comanda.

Nosaltres et recomanem que et registris:

• Fes seguiment de les teves comandes d’una forma ràpida i senzilla
• Estigues sempre informat de les nostres ofertes i promocions
• Desa les teves dades per a les properes compres

Per modificar o canviar les dades del teu compte, ves a “Inici de sessió” i introdueix el teu nom d’usuari i contrasenya.

Accedeix a la secció corresponent en funció de la informació que vulguis modificar: La teva botiga habitual o afegir/eliminar botigues de recollida, les teves adreces, mètodes de pagament o les teves dades personals de contacte. També podràs modificar la teva graduació per comprar lents de contacte.

És la teva llista de desitjos. Va molt bé per guardar els articles que t’agraden i poder-los comprar més tard, (o per reflexionar si els compraràs!). Així els tens sempre localitzats.

Entra a la secció web “Òptiques”, situada al menú principal. Tindràs diverses opcions per localitzar les teves botigues més properes:

1. Permetre que et geolocalitzem, així veuràs totes les botigues que tens a prop sense haver d’introduir dades.
2. Tens l’opció de buscar una adreça concreta. Només hauràs d’indicar el tipus i nom de via i el número.

Inicia sessió amb les teves claus i ves al teu compte. Entra a “les meves òptiques” i fes clic a “afegir òptica”. Deixa que localitzem la teva ubicació o bé introdueix una adreça perquè puguem mostrar-te les òptiques més properes a aquest punt. Troba el teu òptica habitual i fes clic a “afegir”. Finalitza fent clic sobre “establir com habitual”.

Recorda que, si no estàs registrat, hauràs de fer-ho per poder seleccionar la botiga habitual. 

Multiopticas.com ha unificat el catàleg disponible i n’ha creat un de propi, de manera que és possible que trobis diferències de preus o promocions entre el web i les òptiques.