TERMES I CONDICIONS DE COMPRA

 Per tramitar una comanda a la botiga virtual de Multiópticas serà imprescindible l’acceptació dels termes i condicions següents:

1. IDENTIFICACIÓ.

Les condicions generals de contractació recollides en aquest document són d’aplicació a totes les transaccions comercials que es realitzen a través de la pàgina web WWW.MULTIOPTICAS.COM, el titular de la qual és MULTIÓPTICAS, S.C.L., (des d’ara MULTIÓPTICAS) amb CIF F28465193 i domicili a Avda. de los Reyes, s/n P.I. La Mina, 28770 Colmenar Viejo (província de Madrid).

A efectes d’aquest document el telèfon de contacte és 918 357 302 i el correu electrònic de contacte és atencioncliente@multiopticas.com

2. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL.

Els drets relatius a la propietat industrial i intel·lectual, a títol enunciatiu i no limitador: marques, logotips, textos, fotografies, icones, imatges, etc., així com el disseny gràfic, codi font i altres elements de software continguts a la pàgina web WWW.MULTIOPTICAS.COM, són propietat de MULTIÓPTICAS o de les empreses representants i fabricants dels productes oferts. Per tant, estan subjectes a drets de propietat intel·lectual i industrial protegits per la legislació espanyola i internacional.

Sense l’autorització prèvia i per escrit de forma fefaent de MULTIÓPTICAS o, si escau, del representant o del fabricant del producte titular dels drets, no està permès utilitzar, reproduir, transmetre, manipular, així com qualsevol ús que excedeixi d’una utilització normal i necessària per a la visita de la pàgina i l’ús dels serveis oferts.

L’accés als productes subministrats no suposa per part de MULTIÓPTICAS renúncia, transmissió ni cessió total o parcial dels drets derivats de la propietat intel·lectual i industrial, ni atribueix drets d’utilització, alteració, explotació, reproducció, distribució o comunicació pública sobre aquests continguts sense l’autorització prèvia i expressa per escrit dels titulars respectius d’aquests drets, sens perjudici del dret de visualització i obtenció de còpia privada de seguretat de tals continguts, sempre que aquest dret s’exerciti segons els principis de bona fe i sempre que es mantingui inalterada la propietat intel·lectual i industrial del titular d’aquests drets, s’utilitzi sense fins comercials i exclusivament per a informació personal de l’usuari.

La responsabilitat derivada de l’ús de materials protegits pels drets de propietat intel·lectual i industrial continguts en aquesta pàgina correspondrà exclusivament a l’usuari.

3. OBJECTE I ACTIVITAT.

MULTIÓPTICAS mitjançant el seu lloc web WWW.MULTIOPTICAS.COM es dedica a la venda i distribució d’articles d’òptica: ulleres, lents de contacte, etc.

4. ACTUALITZACIÓ DE LA WEB REFERIDA A LA CONTRACTACIÓ.

MULTIÓPTICAS es reserva el dret a fer modificacions i actualitzacions sobre els productes, preus, promocions i altres condicions contingudes a WWW.MULTIOPTICAS.COM

MULTIÓPTICAS, dins dels seus mitjans, procura que la informació oferta a la web sigui veraç i aparegui sense errors tipogràfics. En cas que es produeixi algun error de tipografia, aliè a la nostra voluntat, se’n procedirà a una correcció immediata. Si passés que algun client hagués fet alguna compra basant-se en un error d’aquest tipus, us en informarem de forma immediata i les dos parts podrien rescindir la compra sense cap cost sempre que es justifiqui l’existència d’aquest error.

5. IDIOMA I DURADA DEL CONTRACTE EDAT MÍNIMA DE CONTRACTACIÓ

Amb independència de les traduccions possibles de l’apartat d’aquestes condicions generals de venda, l’idioma oficial del contracte serà sempre la versió en castellà.

Com durada de contracte, entenem totes les fases entre la sol·licitud de la comanda inicial fins el lliurament efectiu dels béns per part de MULTIÓPTICAS i l’abonament total del preu acordat per part del client.

Segons l’art. 1263 del Codi Civil, els menors d’edat no emancipats i els incapacitats no poden celebrar contractes de compravenda a distància sense el consentiment exprés dels seus pares o tutors.

Mitjançant l’acceptació d’aquestes condicions generals de venda, el client manifesta ser major d’edat (18 anys com a mínim) i tenir la capacitat legal per adquirir els serveis i/o productes oferts a través de WWW.MULTIOPTICAS.COM i que comprèn i entén les condicions generals en la seva totalitat.

6. GARANTIA LEGAL I SERVEI POSTVENDA.

En la seva qualitat de consumidor, el client de la nostra botiga virtual té, a banda dels drets descrits aquí, tots els drets legals en virtut de la legislació espanyola i europea referent a la venda de béns de consum. Us informem que aquests drets legals no es poden veure mai afectats per aquestes «condicions generals de venda».

En qualsevol cas de producte defectuós, us informem que segons la normativa vigent el venedor haurà de procedir, segons correspongui, a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per al consumidor i usuari. El venedor respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. El consumidor i usuari ha d’informar al venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement. Per a això, heu de posar-vos en contacte amb el nostre equip d’atenció al client.

7. PRECISIÓ DE LA DESCRIPCIÓ DELS PRODUCTES

El nostre compromís és optimitzar la precisió de qualsevol informació respecte a les característiques, qualitats, imatges, etc. dels nostres articles publicats en aquesta botiga virtual. No obstant això, no podem garantir que algunes vegades es vegi alterada per diferències en les configuracions dels diferents tipus de navegadors utilitzats per accedir a la nostra botiga virtual.

En el cas que el client consideri que el producte comprat no correspon exactament a l’article mostrat en el catàleg de la nostra botiga virtual podrà tornar segons terminis i forma descrits aquí (veure apartat ‘Devolucions”) sense que pugui reclamar qualsevol altra cosa en concepte de danys o prejudicis.

8. COM COMPRAR

1. Localitza els teus productes:

Localitza el producte desitjat dins de la secció a la qual correspongui. A les fitxes de cada producte, podràs veure la informació referent al producte i el seu preu.

• En el cas d’ulleres de sol mó, podràs seleccionar el color que vulguis.
• En el cas de lents de contacte, hauràs de completar els camps corresponents amb la teva graduació. Si necessites ajuda i més informació sobre els camps que has d’omplir fes clic a “ajuda” o passa el ratolí sobre el concepte amb què tinguis dubtes. Llegeix acuradament aquestes indicacions i procura que les dades de la teva graduació que hagis introduït siguin correctes.

Per incloure el producte a la cistella, hauràs de punxar sobre el botó “comprar”.

2. Revisa la teva cistella:

• Quan hagis afegit a la teva cistella tots els productes que vols comprar, fes clic sobre ella per iniciar el procés de compra. En primer lloc, veuràs un resum amb els productes, quantitat, preu unitari amb impostos inclosos, despeses d’enviament i total de l’import de la compra. També podràs modificar el contingut, eliminant els productes que no vulguis comprar finalment o afegir més unitats dels teus productes seleccionats.
• Si tens un codi promocional, hauràs d’incloure’l aquí, al camp indicat.
• Quan acabis, fes clic al botó “continuar”.

3. Identifica’t/Registra’t:

Tindràs diverses opcions:

Si ets un usuari registrat, només hauràs d'accedir amb el teu usuari i contrasenya per seguir amb la compra.

Si no estàs registrat, tens tres opcions:

• Registrar-te completant els camps que et demanem. T’ho recomanem perquè així podràs fer el seguiment en tot moment de la teva comanda, podràs aconseguir beneficis exclusius i les compres següents seran molt més ràpides.
• Comprar com a convidat. En aquest cas completaràs només les dades necessàries per al processament i enviament de la comanda.
• Accedir amb el teu usuari i contrasenya de Facebook o de Google/Gmail. Completaràs només les dades necessàries per al processament i enviament de la comanda.

4. Completa la teva comanda:

• Enviament: Podràs escollir entre:
  • Enviament a una adreça concreta: Hauràs de completar les dades necessàries per lliurar-te la comanda, tota la informació de l’adreça de lliurament i les dades de contacte perquè el servei de missatgeria pugui localitzar-te.
  • Recollida a la botiga: Hauràs de seleccionar la botiga en la qual vols recollir la teva comanda i donar-nos les dades de contacte perquè puguem avisar-te quan la comanda estigui disponible per a la seva recollida o en cas de sorgís qualsevol problema. No disponible per a Ceuta i Melilla
• Pagament: Podràs pagar amb targeta de crèdit o amb PayPal. Hauràs de seleccionar quin mètode de pagament prefereixes i omplir la informació corresponent.
• Finalitzar compra:  Abans de finalitzar la teva compra, revisa tota la informació per assegurar-te que és correcta. Confirma’ns que estàs d'acord amb aquestes condicions de compra clicant a la casella corresponent i finalitza la compra.

9. FORMES DE PAGAMENT.

Acceptem els mètodes de pagament següents: Targetes de crèdit i dèbit i PayPal.

10. SEGURETAT DE LES TRANSACCIONS.

WWW.MULTIOPTICAS.COM utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, com ara tallafocs, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l’objecte d’evitar l'accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquests fins, l’usuari/client accepta que el prestador obtingui dades per efecte de l’autenticació corresponent dels controls d’accés.

Qualsevol procés de contractació que comporti la introducció de dades personals seran sempre transmesos mitjançant protocol de comunicació segura (HTTPS: //) de tal manera que cap tercer tingui accés a la informació transmesa via electrònica.

11. ENVIAMENT SI LLIURAMENT

 (*) En el cas d’enviaments a Ceuta i Melilla, l’usuari haurà d’abonar, a més, les despeses de duana i impostos que generi la comanda. Aquestes despeses s’abonen en el moment en què es rep la comanda i en cap cas estaran inclosos en el preu que es paga pels productes. En el cas que no es rebi la comanda per causes imputables al client, les despeses associades al lliurament i devolució de la comanda seran a càrrec del client.

MULTIÓPTICAS, S.C.L. s’obliga a lliurar els béns comprats pel client, a l’adreça indicada a aquest efecte en el formulari de comanda. En cas d’omissió o error en l’emplenament d’aquestes dades, MULTIÓPTICAS, S.C.L. no es fa responsable dels inconvenients causats i les despeses de reexpedició derivades aniran a càrrec de l’usuari. En cap cas es realitzaran enviaments a apartats postals i locutoris.

De la mateixa manera, l’usuari pot triar com a mode de recepció de comanda el “lliurament a la botiga”. Es pot seleccionar el punt de lliurament preferit en el procés de compra entre una llista de botigues de MULTIÓPTICAS associades al nostre programa de venda en línia.

Els enviaments es realitzaran només dins del territori espanyol, a través d’una empresa de missatgeria. MULTIÓPTICAS es reserva el dret de variar el tipus d’enviament i la companyia per la qual s’efectua aquest, independentment del que s’ha exposat en aquestes pàgines i sempre que no suposi un perjudici manifest per a l’usuari.

La responsabilitat sobre els articles és la nostra fins que el client rebi l’enviament.

En el cas que motius de força major no permetessin el lliurament de la comanda dins el termini establert, MULTIÓPTICAS es compromet a informar a l’usuari a la major brevetat de la nova data prevista de lliurament.

Si l’empresa de missatgeria no pogués realitzar el lliurament per no trobar ningú que rebi l’enviament en la destinació indicada, la pròpia empresa de missatgeria proporcionarà instruccions al client per acordar una nova data de lliurament. Les despeses de transport ocasionades si el lliurament no s’arriba a realitzar per causes alienes a Multiópticas i l’empresa de transport, aniran a càrrec del client.

En el moment de la recepció, el client haurà de comprovar que la comanda coincideix en quantitat i tipologia de producte amb el que ha sol·licitat. Si hi ha alguna discrepància, el client haurà de seguir les indicacions de l’apartat 12 d’aquestes Condicions.

MULTIÓPTICAS informarà al client de les despeses d’enviament. L’acceptació de les ‘condicions generals de venda’ per part del client suposarà l’acceptació de les despeses d’enviament per part del client. Per a comandes superiors a 40 euros no es cobraran despeses d’enviament. 

12. DEVOLUCIONS.

Devolucions per producte fet malbé, defectuós o incorrecte

En el cas que els productes arribessin malmesos, defectuosos o no corresponguessin amb la comanda realitzada, Multiópticas es compromet a canviar sense cap cost el producte per un altre igual o pel correcte, sempre que n’hi hagi disponibilitat. En cas de no ser possible, et reintegraríem l’import del producte i, si escau, les despeses d’enviament, així com les despeses de devolució. En aquest cas, per procedir a la devolució, hauràs posar-te en contacte amb el nostre equip d’atenció al client en un termini no superior a 3 dies hàbils des de la recepció de la comanda. Passat aquest termini no es podran realitzar canvis de productes defectuosos, malmesos o incorrectes. El nostre equip d’atenció al client t’informarà de com procedir.

Dret de desistiment

Si per algun motiu no quedeu satisfets amb la vostra comanda us informem que segons la normativa vigent teniu un termini de 14 dies naturals, a comptar des de la data de lliurament del producte, per retornar-lo. No obstant això, Multiópticas amplia a 30 dies naturals per comandes realitzades a través de www.multiopticas.com, de forma voluntària, el termini la qual cosa permet l’exercici del dret de desistiment per part dels nostres clients. Perquè pugueu exercir el vostre dret de desistiment, tots productes retornats han d’estar en condicions perfectes i amb el seu embalatge original.

Us informem que queden estrictament exclosos del dret de desistiment de compra per part del client tots articles personalitzats.

Us informem que en el cas que exerciu el dret de desistiment, les despeses de l’enviament de devolució aniran al vostre càrrec. Multiópticas et reemborsarà el cost de la comanda i les despeses d’enviament en cas que n’hi hagués. En el cas de Ceuta i Melilla, envia els productes pel mitjà de transport que triïs i t’has de fer càrrec de les despeses de duana.

Podeu exercir el vostre dret de desistiment informant-nos mitjançant el següent formulari de contacte o enviant un correu a l’adreça de correu electrònic següent: atencioncliente@multiopticas.com

La direcció a la qual haureu d’enviar els productes retornats és:

MULTIÓPTICAS (Atenció al Client)

Avenida de los Reyes SN

28770 Colmenar Viejo

Madrid

A les devolucions realitzades des de Canàries, la direcció de devolució és:

MULTIÓPTICAS (Atenció al Client)

Pol. Ind. Montaña Blanca

C/ EL Mirador núm. 17 (parcel·la 9)

35413 Arucas, Las Palmas

És imprescindible incloure una còpia del document on vas sol·licitar el desistiment en el paquet de devolució, en el qual s’inclogui el nombre de comanda i les dades de contacte actualitzades, per poder posar-nos en contacte amb tu un cop arribi la devolució als nostres magatzems.

El canal per realitzar devolucions és exclusivament el que hem esmentat abans i no es permeten devolucions directament a la xarxa d’òptiques Multiópticas.

Reemborsament
El termini de reemborsament és de 14 dies naturals a partir de la comunicació de desistiment, encara que no s’efectuarà fins que s’hagin rebut els articles i s’hagi comprovat que l’usuari no ha fet una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, característiques i funcionament dels articles.

El reemborsament s’efectuarà a través del mateix mètode de pagament amb què es va fer la compra.

13. PROTECCIÓ DE DADES

Generalitats. En compliment del que estableix la normativa vigent sobre Protecció de Dades de Caràcter Personal, us informem que les dades de caràcter personal seran tractades per part de MULTIÓPTICAS en qualitat de responsable del tractament amb la finalitat de gestió administrativa, fiscal i comptable de les comandes realitzats mitjançant la nostra botiga virtual com també la realització d’accions de promoció i enviament d’informació comercial relativa als nostres productes.

Així mateix, us informem que les vostres dades poden ser comunicades a empreses de missatgeria i de transport, a fi de poder procedir amb la finalitat amb la qual ens les heu facilitat.

Així mateix, us informem que excepte obligació legal o consentiment exprés per la seva banda MULTIÓPTICAS no cedirà les vostres dades a terceres persones diferents de les que estiguin identificades aquí, en aquest cas.

Teniu dret a obtenir confirmació sobre si a MULTIÓPTICAS estem tractant les vostres dades personals, per tant teniu dret a accedir a les vostres dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar-ne la supressió quan ja no siguin necessàries com també exercir els altres drets recollits per la normativa de la manera que s’explica a la informació addicional. Podeu exercitar els drets esmentats en els termes que estableix la normativa vigent dirigint-vos a MULTIÓPTICAS, S.C.L., Avda. de los Reyes, s/n P.I. La Mina 28770 Colmenar Viejo, tel. 918 357 302, correu electrònic: atencioncliente@multiopticas.com.

Així mateix, podeu sol·licitar les dades de contacte, informació addicional detallada sobre la nostra política de protecció de dades. Igualment, podreu consultar la nostra informació addicional a la nostra pàgina web.

Àmbit legal d'ús d’adreces de correu electrònic de clients. Els clients, pel fet de donar-se d’alta com a tals i adquirir els nostres productes, rebran per correu electrònic promocions, així com butlletins d’informació sobre novetats. Aquest servei se sotmet al que estableix l’article 21.2 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de comerç electrònic, modificada per la Llei 32/2003, de 3 de novembre, general de telecomunicacions que autoritza l’enviament de comunicacions comercials per via electrònica quan hi hagi una relació contractual prèvia i es publicitin productes o serveis similars als que van ser objecte de contractació. No obstant això, totes les comunicacions comercials que enviï MULTIÓPTICAS seran clarament identificables com a tals a través de la referència “publicitat” a l’inici del cos del missatge i identificaran MULTIÓPTICAS, S.C.L. com l’entitat responsable de l’enviament. Cada enviament proporcionarà un mitjà senzill i gratuït perquè el destinatari pugui donar-se de baixa del sistema de comunicacions comercials per correu electrònic.

14. LEGISLACIÓ APLICABLE.

Les transaccions comercials realitzades amb WWW.MULTIOPTICAS.COM se sotmeten a la legislació espanyola.

Lleis d’aplicació a la matèria:

• Llei 7/2017, de 2 de novembre, per la qual s’incorpora a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.
• Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat pel Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre.
• Reglament (UE) núm. 524/2013 del Parlament i del Consell, de 21 de maig de 2013
• Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries
• Llei 34/2002, de 11 de Juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic i Llei 32/2003, de 3 de novembre, general de telecomunicacions.
• Llei 7/96, de 15 de gener, d’ordenació del comerç minorista (L.O. 2/1996, de 15 de gener, complementària de la ordenació del comerç minorista, Llei 47/2002, del 19 de desembre, de reforma de la Llei 7/1996 i Llei 1/2010, de 1 de març de reforma de la Llei 7/1996)
• Llei 7/1998 sobre condicions generals de la contractació.
• Totes les disposicions legals que siguin d’aplicació.

En cas de conflicte o desacord en la interpretació o aplicació d’aquestes Condicions Generals de Contractació, els jutjats o tribunals que coneguin la matèria seran els que disposi la normativa aplicable en matèria de jurisdicció.

En el cas que el comprador tingui el domicili fora d’Espanya, les dues parts se sotmetran als Jutjats i Tribunals de Madrid (Espanya).

15. OBLIGACIÓ D’INFORMACIÓ DELS EMPRESARIS SOBRE LES ENTITATS ACREDITADES DE RESOLUCIÓ ALTERNATIVA DE LITIGIS EN MATÈRIA DE CONSUM (art.40, llei 7/2017, de 2 de novembre)

D’acord amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia que es pot utilitzar en qualsevol cas de discrepància, conflicte, etc. entre el consumidor i el nostre comerç. L’accés a aquesta plataforma de resolució de litigis en línia es troba disponible en el següent enllaç: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

La plataforma de resolució de litigis en línia la poden fer servir només els consumidors residents a la UE. Per a més informació sobre el procés pot consultar l’enllaç següent: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks

16. FACTURA ELECTRÒNICA

Amb l’acceptació d’aquestes condicions generals de venda, el client atorga el seu consentiment a MULTIÓPTICAS, S.C.L. per emetre-us tota facturació derivada de les transaccions realitzades i contractades mitjançant l’ús d’aquest lloc segons les normes per a la facturació electrònica a Espanya.