12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
Existen dos maneras de realizar la devolución de tu pedido:
•En cualquiera de nuestras ópticas.
•Enviando tu pedido a nuestros almacenes centrales.
Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original. La devolución deberá realizarse en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.
Te recordamos que, si en el momento de la compra te beneficiaste de alguna promoción, debes devolver la totalidad de los artículos acogidos a ella.
En el caso de productos de contactología, como lentillas o soluciones, no se podrán devolver si han sido desprecintados, usados o manipulados. Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos artículos personalizados como las gafas graduadas de reemplazo y las gafas sin graduar con filtro azul blue stop así como los pedidos packs que incluyan estos artículos.
Si eliges enviarnos el pedido a nuestros almacenes centrales, es imprescindible incluir en el paquete de devolución, junto con los productos, el número de pedido y los datos de contacto actualizados, para así poder ponernos en contacto contigo si hubiese alguna incidencia con la misma.
Los gastos del envío de devolución correrán a tu cargo. MULTIÓPTICAS te reembolsará el coste del pedido inicial completo (artículo/s + gastos de envío si se hubieran generado).
En las devoluciones realizadas desde la Península o Baleares, la dirección a la cual deberás enviar los productos devueltos es: MULTIÓPTICAS (Atención al Cliente), Avenida de los Reyes S/N, 28770 Colmenar Viejo (Madrid).
En las devoluciones realizadas desde Canarias la dirección de devolución es: MULTIÓPTICAS (Atención al Cliente), Pol. Ind. Montaña Blanca, C/ EL Mirador nº 17 (parcela 9), 35413 Arucas, (Las Palmas).
En el caso de Ceuta y Melilla, envía los productos por el medio de transporte que elijas, haciéndote cargo de los gastos de aduana.
Muchas gracias por tu confianza
CAMBIOS:
Si deseas sustituir cualquier artículo por otro, debes proceder a la devolución del artículo y a la realización de una nueva compra (quedan excluidos los pedidos con productos personalizados que no se pueden devolver y los pedidos packs que incluyan estos artículos)