< faq / pedidos y guías de compra>
¿Cómo hacer un pedido en Multiópticas.com?
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Comprar en Multiópticas.com es muy sencillo, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Localiza tus productos:
Localiza el producto deseado. En las fichas dpuee cada producto, podrás ver color, materiales, referencia y precio.
- Gafas de sol mó: selecciona el color deseado
- Lentillas: indícanos tu graduación. Tienes información sobre cada campo solo tienes que pasar el ratón por encima.
Para incluir el producto en tu cesta, tendrás que pinchar sobre el botón “comprar”.
2. Revisa tu cesta:
- Haz clic sobre la cesta para iniciar el proceso de compra. Verás un resumen del pedido. Aquí podrás modificar el contenido, eliminar los productos que no quieras o añadir más unidades.
- Si tienes un código promocional, inclúyelo en el campo indicado.
- Termina haciendo clic en “continuar”.
3. Identifícate/Regístrate:
Tienes varias opciones:
- Usuario registrado: accede con tu nombre de usuario y contraseña y continúa con la compra.
- Nuevo usuario- opciones:
- Registrarte. Te lo recomendamos porque podrás hacer seguimiento de tu pedido fácilmente, las siguientes compras serán más rápidas y tendrás promociones para ti.
- Comprar como invitado. Completa solo los datos necesarios para el envío de tu pedido.
- Acceder con Facebook o de Google/Gmail Completa solo los datos necesarios para el envío de tu pedido.
4. Completa tu pedido:
- Selecciona tu forma de envío:
- Dirección concreta: Completa los datos necesarios para entregarte tu pedido y tus datos para poderte contactar para la entrega.
- Recogida en tienda: Selecciona la tienda en la que quieres recoger tu pedido y tus datos para poderte contactar para la entrega.
- Selecciona tu método de pago: Podrás pagar con tarjeta de crédito o con PayPal.
- Finalizar compra: Revisa toda la información, acepta las condiciones de venta y finaliza la compra. Te llegará un email de confirmación
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
- ¡Si! Si compraste como usuario registrado, accede a tu cuenta, y encontrarás toda la información en la sección “mis pedidos”. Si aún no te has registrado, ¿a qué esperas?. Regístrate para poder seguir tus siguientes compras así de fácil.
Si compraste como invitado, tendrás que ir a tu bandeja de correo electrónico y buscar el email que te enviamos para confirmar que tu pedido había salido de nuestros almacenes. Ahí tienes un link de seguimiento.
He recibido un artículo incorrecto en mi pedido
- ¿Has recibido un artículo que no se corresponde con tu compra? ¡No te preocupes! Avísanos lo antes posible contacto. Te daremos la solución que mejor se adapte a ti. Recuerda que tienes en un periodo máximo de 3 días laborables desde la recepción de tu pedido para avisarnos de que tu pedido es incorrecto o defectuoso.
Falta un artículo de mi pedido:
- ¡Te pedimos disculpas! Revisamos con cuidado todos los pedidos para asegurarnos de que están correctos. Por favor, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para que podamos resolverlo lo antes posible.
He comprado un producto, pero ahora tiene otro precio en la web:
- Es posible que durante este tiempo hayamos activado/desactivado alguna promoción, y por eso veas un precio diferente. De acuerdo con nuestra política, Multiópticas se reserva el derecho a modificar sus precios cuando lo crea conveniente. Por lo que no se reembolsará la diferencia.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido online?
- A veces nos vemos obligados a cancelar un pedido por diversos motivos:
Disponibilidad de stock: Puede que el artículo se haya agotado antes de que hayamos podido procesar tu pedido.
Problemas con el pago: Puede que tu pago no nos haya llegado o que no hayamos podido verificar los datos del pago.
Problemas con la dirección de envío: Puede que hayas introducido una dirección de entrega incorrecta o incompleta y que nuestro sistema no haya podido procesarla.
Si tu pedido se ha cancelado, efectuaremos el reembolso correspondiente, y nos pondremos en contacto contigo para avisarte. En cualquier caso, no te cobraremos ningún coste.
< faq / envíos>
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- En la península y Baleares, tu pedido puede tardar entre 1-4 días laborables.
En Canarias, entre 2-8 días laborables.
En Ceuta y Melilla, entre 3-7 días laborables.
Si tu pedido incluye artículos de contactología, como lentillas o soluciones, es posible que tardemos de 1 a 2 días más.
Si tu pedido incluye gafas graduadas de reemplazo o gafas sin graduación con filtro azul, es posible que tardemos unos 6 días más.
Ten en cuenta que es posible que haya algún problema que nos obligue a retrasarnos algo más. Si es así, te pedimos disculpas. En caso de que llegue fuera de la fecha que los necesites, ¡no te preocupes! Puedes devolvérnoslo. Queremos que quedes siempre feliz con tu compra.
No realizamos envíos parciales, por lo que si tu pedido incluye productos como gafas de reemplazo, luz azul o lentes de contacto, los plazos de entrega serán los marcados para este tipo de productos.
Durante periodos de alta demanda, como Black Friday o campañas especiales, los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente. Te pedimos paciencia y comprensión si esto ocurre.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
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Localización
Península y Baleares
Canarias
Ceuta y Melilla
Tiempo estimado
1-4 días laborables
2-8 días laborables
3-7 días laborables
Gastos de envío
3,90 €
5,90 €
28 € (*)
(*) En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, el Usuario deberá abonar además los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. En el caso de que no se recepcione el pedido por causas imputables al cliente los gastos asociados a la entrega y devolución del mismo serán a cargo del cliente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
- Si compraste como usuario registrado, ve a tu cuenta, y encontrarás toda la información en la sección “mis pedidos”. Si aún no te has registrado , ¿a qué esperas?.
Si compraste como invitado, tendrás que ir a tu bandeja de correos y buscar el email que te enviamos para confirmar que tu pedido había salido de nuestros almacenes. Ahí tienes un link de seguimiento.
¿Tu pedido todavía no ha llegado y ya ha pasado el plazo que te prometemos?
- Si ya han pasado los plazos que te prometimos, comprueba el estado de tu pedido:
- Compraste como usuario registrado: Localiza tu pedido en tu cuenta y comprueba su estado.
- Compraste como invitado: En el email de confirmación de tu pedido tienes un link de seguimiento.
Ten en cuenta que, en ocasiones, durante periodos de alta demanda, como campañas promocionales o Black Friday, los plazos de entrega pueden verse afectados y sufrir ligeros retrasos. Te pedimos disculpas si esto ocurre y agradecemos tu comprensión.
En caso de que tu pedido llegue fuera de la fecha que lo necesitas, ¡no te preocupes! Puedes devolvérnoslo. Nuestro objetivo es que siempre quedes satisfecho con tu compra.
Si necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ofrecerte una solución más detallada. Contacta con nosotros.
¿Cómo funciona el envío de recogida en óptica?
- Es muy sencillo: Cuando estés realizando tu compra, en el paso de “Envío”, selecciona la opción “Recogida en óptica”.
- ¿Nunca has seleccionado una óptica? Haz clic sobre el botón de “seleccionar óptica de recogida”. Se te abrirá una ventana: introduce una vía (avenida, calle, paseo, puerto, etc.) y un número; te aparecerán las ópticas más cercanas a esa dirección. Localiza la óptica que quieras y haz clic sobre “Recoger aquí”.
- ¿Ya habías seleccionado tu óptica de recogida? Verás que te aparece por defecto la que seleccionaste. En caso de que quieras recoger en otra óptica, haz clic sobre el botón de “seleccionar óptica de recogida”. Se te abrirá una ventana: introduce una vía (avenida, calle, paseo, puerto, etc.) y un número; te aparecerán las ópticas más cercanas a esa dirección. Localiza la óptica que quieras y haz clic sobre “Recoger aquí”.
Cuando tu pedido haya llegado a la óptica seleccionada, recibirás un email de aviso. Tienes 15 días naturales para recoger tu pedido desde que te ha llegado el email de aviso. Recuerda llevar el número de pedido y tu DNI. En caso de que otra persona, autorizada por ti, recoja el pedido, tendrá que identificarse con su DNI.
¿Cómo son los envíos para las Islas Canarias?
- La única diferencia es el plazo de entrega (de 2 a 8) días, y el coste de envío (5,90€). No habrá gastos adicionales de aduana.
Durante periodos de alta demanda, como campañas promocionales o Black Friday, los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente. Agradecemos tu paciencia y comprensión si esto ocurre.
¿Cómo son los envíos para Ceuta y Melilla?
- El plazo de entrega es de 3-7 días, y los gastos de envío son de 28€. Tendrás que tener en cuenta los gastos originados en aduana, que deberás pagar al recibir el paquete.
Información sobre los envíos internacionales
- ¡Lo sentimos! Por ahora no tenemos contemplado hacer envíos fuera de España.
¿Realizáis entregas en lugares de trabajo?
- ¡Claro! Queremos ponértelo lo más fácil posible. Lo único que tienes que hacer es indicar la dirección de envío de tu trabajo. Lo ideal es que indiques el nombre de tu compañía o local en los datos de entrega
¿Realizáis envíos a direcciones de apartados postales?
- No, lo sentimos. Recuerda que podemos enviártelo a la dirección que quieras, o bien puedes recogerlo en nuestras ópticas. ¡¡Tenemos más de 600 para que elijas la que mejor te venga!!
¿Puedo elegir hora y fecha de entrega del pedido?
- Dependerá de la empresa de mensajería. Cuando te enviamos el email informándote de que tu pedido ha salido de nuestros almacenes, incluiremos un link de seguimiento a la empresa de mensajería. A través de ese link, podrás consultar si es posible.
< faq / devoluciones y reembolsos>
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
- Una vez realizado el pago, no puedes cancelar ni modificar tu pedido. Eso sí, tienes 14 días para devolver tu pedido así lo deseas (solo para compras realizadas en www.multiopticas.com). Para conocer todos los detalles, consulta plazos el proceso de devoluciones por desistimiento.
¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?
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El procedimiento para hacer tu devolución dependerá del motivo por el cual se produzca:
Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, sigue estas instrucciones:
- Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo máximo de 3 días laborables, desde que recibiste el pedido.
- Nuestro equipo valorará la situación para darte la solución que mejor se adapte a ti. Se encargarán de enviarte un email con la documentación que tienes que incluir dentro del paquete que vas a devolver.
- Nos comprometemos a enviarte otro igual o bien enviarte el artículo correcto siempre que tengamos stock. Si no fuera posible, te devolveremos el importe de tu pedido, incluidos los gastos de envío y de devolución.
Si tu producto no te gusta o ya no lo quieres, sigue estas instrucciones:
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Asegúrate de que tu producto se puede devolver:
Informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento la compra de artículos personalizados, como son las gafas graduadas y las gafas sin graduar con filtro azul blue stop.
Para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
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Ten en cuenta que en el caso que ejerza su derecho de desistimiento, los gastos del envío de devolución correrán a su cargo.
MULTIÓPTICAS le reembolsará el coste del pedido y los gastos de envío originales en caso de que los hubiera.
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Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberá notificarnos escribiéndonos al correo electrónico atencioncliente@multiopticas.com, tu decisión de desistir del contrato.
Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio (link) . Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de 14 días naturales desde que recibiste el pedido, momento en el cual vence el plazo de devolución.
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En el caso de que su devolución sea aceptada, nuestro equipo de Atención al cliente le indicará el proceso a seguir.
*Informamos que en devoluciones procedentes de Ceuta y/o Melilla el cliente deberá enviar los productos por el medio de transporte que elija, haciéndose cargo de los gastos de aduana.
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Es imprescindible incluir en el paquete de devolución, junto con los productos, una copia del documento donde solicitase el desistimiento, en el que se incluya el número de pedido y los datos de contacto actualizados, para así poder identificar y contactar en caso de que sea necesario.
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La devolución deberá realizarse en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
*Te informamos de que también puedes realizar tu devolución de compras realizadas a través de nuestra web (siempre que los productos cumplan los requisitos) en cualquiera de nuestros establecimientos de óptica de la red MULTIÓPTICAS.
¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?
- Dependerá del motivo de la devolución:
- Si el pedido es erróneo o defectuoso, tendrás que contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plano máximo de 3 días laborables desde que recibiste tu pedido.
- Si quieres hacer una devolución por desistimiento (simplemente has cambiado de opinión), tendrás un plazo de 14 días naturales (solo para pedidos en www.multiopticas.com) para devolver tu paquete desde el día que lo recibiste.
- Tienes toda la información sobre cómo devolver aquí.
¿Habéis recibido los productos que devolví?
- Te rogamos un poco de paciencia. Recuerda que el paquete puede tardar en llegarnos entre 1-8 días en función de dónde estés. Además, tendremos que recibirlo y chequearlo. Si tardamos más de 15 días laborables en devolverte tu dinero, no dudes en contactar con nosotros para saber qué ha pasado.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
- En cuanto recibamos el paquete y podamos comprobar que todo es correcto, realizaremos tu reembolso inmediatamente por el mismo método de pago que utilizaste.
Si no has recibido tu reembolso en un plazo de 15 días laborables, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos comprobar qué ha sucedido.
¿Cuál es el coste que tiene devolver un pedido?
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- Si el motivo de la devolución es que el pedido es erróneo, o el producto está dañado o defectuoso, nosotros correremos con los gastos de devolución.
- En el caso de que hayas cambiado de opinión, los gastos de devolución serán a tu cargo.
¿Puedo devolver artículos de una promoción?
- Sí, pero tendrás que devolver el pedido completo ya que no admitimos devoluciones parciales.
¿Qué productos no puedo devolver?
- En el caso de productos de contactología, como lentillas o soluciones, no se podrán devolver si han sido desprecintados, usados o manipulados. Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos artículos personalizados como las gafas graduadas de reemplazo y las gafas sin graduar con filtro azul blue stop.
Tampoco podrás devolver productos usados, dañados después de recibirlos o fuera del plazo de 14 días desde su recepción.
En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente valorará que la devolución cumple con los términos aquí descritos.
Devoluciones desde las Islas Canarias
- El proceso de devolución es el mismo que para la península
Devoluciones desde Ceuta y Melilla
- En este caso, necesitamos que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
Se me ha reembolsado una cantidad incorrecta
- Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos averiguar qué ha pasado y solucionarlo lo antes posible.
¿Dónde puedo localizar mi justificante de compra?
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- Si estás registrado en Multiópticas.com ve a la sección web “Mi cuenta” y clicar sobre “mis pedidos”. Localiza el pedido que deseas e imprime el justificante de compra.
- Si no estás registrado, ve a tu correo electrónico y localiza el email de confirmación de compra, podrás imprimirlo como justificante de compra.
¿Puedo quedarme con el artículo tras haber solicitado una devolución online en Multiópticas.com?
- El proceso de devolución no se completará hasta que recibamos los artículos que has solicitado devolver. No obstante, te agradecemos que, si has cambiado de opinión respecto a la devolución y el pedido sigue en tu poder, nos avises a través del formulario de contacto para que podamos cerrar la incidencia. Nuestro objetivo es darte el mejor servicio, y para ello es muy importante estar al tanto de los casos resueltos.
< faq / productos>
¿Qué gafas me sientan mejor? ¿Cómo funciona la prueba virtual?
- Puedes probarte tus mó virtualmente desde los catálogos de gafas de sol y graduadas o desde la ficha de producto, haciendo click en el botón de prueba virtual
Para realizar la prueba virtual necesitas dar permiso a la web para que acceda a tu cámara y/o tu carrete. También puedes descargar una captura de la foto para poder poder compartirla.
Si ves que el video no empieza, comprueba que estás usando uno de los navegadores compatibles (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera) y que está actualizada con la última versión. Además, si usas una webcam, comprueba que este enchufada y que tienes instalado los pilotos necesarios en tu ordenador y has aceptado los permisos. Por último, el probador puede fallar si no dispones de una buena conexión internet.
El probador ayuda a tener una idea sobre cómo te sientan las gafas pero hay que tener en cuenta que se trata de un software y no quedan exactamente igual que en la realidad.
Además de la prueba virtual, te damos algunos consejos para conocer las gafas que te sientan mejor:
- ROSTROS CUADRADOS. Se caracterizan por líneas marcadas, la frente es igual de ancha que la mandíbula. Te favorecen las formas redondeadas para suavizar las líneas, y las monturas que sean más anchas que el rostro para afinarlo.
- ROSTROS OVALADOS. Son rostros finos con la misma anchura en frente y barbilla y los pómulos algo más sobresalientes. En este caso, te favorecen prácticamente todas las monturas y formas.
- ROSTROS CORAZÓN o de triángulo invertido. La frente es más ancha que la barbilla. Te favorecen las gafas que ensanchen la sien y afilen la parte inferior de la cara, como pueden ser las de ojo de gato o las de aviador. También puedes elegir modelos que no sobresalgan más allá de la sien si lo que quieres es equilibrar las líneas faciales.
- ROSTROS REDONDOS. Las líneas del rostro se redondean y la cara se presenta circular. Te favorecen las gafas cuadradas y angulosas.
- ROSTROS ALARGADOS. La distancia entre la frente y la barbilla es mayor. Las gafas que te favorecen son las más amplias, que cubran bastante la cara para así crear el efecto visual de acortar el rostro.
Nuestros consejos sobre salud visual
- Cómo líderes en el sector óptico, queremos poner a tu disposición el conocimiento y la experiencia de nuestros profesionales. Consulta estos, consejos y sugerencias relacionadas con tu salud visual.
¿Cómo cuidar y mantener durante más tiempo mis productos?
- Sigue los consejos que te enviamos al comprar nuestros productos.
¿Vuestros productos tienen garantía?
- Nuestras gafas tienen una garantía de 3 años en caso de defectos debidos al material, fabricación o montaje. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación y la totalidad de sus componentes..
Esta garantía no cubre aquellos desperfectos ocasionados por un mal uso de las gafas, maltrato o uso inadecuado realizado por personas ajenas a los servicios o centros autorizados.
Para hacer uso de esta garantía deberás presentar el justificante de compra.
¿Vendéis productos de otras marcas?
- En Multiopticas.com podrás comprar productos mó sun, nuestras lentillas multilens y nuestras soluciones multiúnica. Para comprar gafas de otras marcas, recuerda que puedes visitar nuestras ópticas. Encuentra tu óptica más cercana aquí.
< faq / MI CUENTA>
Me gustaría cerrar mi cuenta de Multiópticas.com para no recibir más newsletters ni sms. ¿Cómo puedo hacerlo?
- Para no recibir más notificaciones rellena este formulario de contacto, seleccionando la opción “cuenta” y en comentarios di que quieres darte de baja de nuestra base de datos indicando el email que deseas dar de baja.
¿Necesito crear una cuenta para comprar con vosotros?
- No, podrás comprar también como invitado dejando solo los datos necesarios para el procesamiento y envío de tu pedido.
Nosotros te recomendamos que te registres:
- Haz seguimiento de tus pedidos de forma rápida y sencilla
- Permanece informado de nuestras ofertas y promociones
- Memoriza tus datos para tus próximas compras
¿Cómo puedo cambiar las preferencias de mi cuenta de Multiópticas.com?
- Para modificar o cambiar los datos de tu cuenta, ve a “Inicio de sesión” e introduce tu nombre de usuario y contraseña.
Accede a la sección correspondiente en función de la información que desees modificar: Tu tienda habitual o añadir/eliminar tiendas de recogida, tus direcciones, métodos de pago o tus datos personales de contacto. También podrás modificar tu graduación para la compra de lentillas.
¿Qué es tu wishlist?
- Se trata de tu lista de deseos. Es muy útil para guardar los artículos que te gustan y poderlos comprar más tarde, (¡¡o para reflexionar si los comprarás!!). Así los tienes todos localizados.
< faq / cita online>
¿Cómo puedo pedir cita en un establecimiento de Multiópticas?
- Si deseas pedir cita para tu examen visual o consulta de lentillas, puedes hacerlo de manera muy sencilla a través de nuestra web, en la página CITA ONLINE. Solo es necesario elegir el tipo de consulta, el centro de Multiópticas donde prefieres hacer tu revisión y el día y la hora, te pediremos algunos datos personales para que tu visita sea mucho más rápida.
También puedes llamar o acercarte a tu Multiópticas más cercano.
¿Qué pasa si el centro donde quiero solicitar la cita no tiene el botón de Pide Cita?
- Puedes llamar o acercarte a tu Multiópticas más cercano para solicitar la cita.
¿Puedo pedir cita online para el mismo día?
- Queremos atenderte de la mejor manera posible por lo que necesitamos prepararnos adecuadamente para tu cita, por ello, necesitamos que las citas se soliciten como mínimo el día anterior a la fecha de la cita.
¿Qué hago si no puedo asistir a mi cita o quiero realizar algún cambio?
- Para cancelar o modificar una cita, accede a tu cuenta, a la sección Mis citas y hacer en click en modificar/cancelar
¿Puedo consultar las citas que tengo solicitadas?
- Accediendo a tu cuenta en la sección de Mis citas, podrás ver las que tienes confirmadas.
¿Puedo pedir varias citas online en una misma óptica?
- Únicamente puedes tener una cita activa en una óptica, una vez haya pase la fecha de dicha cita podrás seleccionar otra. En caso de necesitar más de una cita, puedes contactar con la óptica directamente. Tienes sus datos de contacto en nuestro localizador de ópticas.
< faq / tarjeta regalo online>
< faq / nuestras ópticas>
Cómo localizar una óptica
- Entra en la sección web “Ópticas”, situada en el menú principal. Tendrás varias opciones para localizar tus tiendas más cercanas:
- Permitir que te geolocalicemos, así verás todas las tiendas que hay cerca de ti sin tener que introducir datos.
- Tienes la opción de buscar por una dirección concreta. Solo tendrás que indicarnos el tipo y nombre de vía y el número.
Cómo elegir y guardar mi óptica habitual.
- Inicia sesión con tus claves y ve a tu cuenta. Entra en “mis ópticas” y haz clic sobre “añadir óptica”. Deja que localicemos tu ubicación o bien introduce una dirección para que podamos mostrarte las ópticas más cercanas a ese punto. Encuentra tu óptica habitual y haz clic en “añadir”. Finaliza haciendo clic sobre “establecer como habitual”.
Recuerda que, si no estás registrado, tendrás que hacerlo para poder seleccionar tu tienda habitual.
¿Por qué el precio/promoción de Muliópticas.com no es el mismo que en una óptica?
- Multiopticas.com ha unificado el catálogo disponible creando uno propio, por lo que es posible que encuentres diferencias de precios o promociones entre la web y las ópticas.
< faq / prueba en casa>
¿Cómo funciona el servicio gratuito de prueba en casa?
- Probarte unas gafas graduadas es muy fácil. Elige entre 3 y 5 modelos de gafas graduadas y te las enviaremos a la dirección que nos indiques, sin coste alguno. En 7 días naturales desde la entrega del pedido, un mensajero pasará a recogerlas donde nos digas. Contactaremos previamente contigo para acordar el día y una franja horaria.
¿Tiene algún coste?
- Este servicio es totalmente GRATIS. No tienes ningún cargo, ni costes de envío ni de recogida.
Solo en el único caso de que no estés en el lugar indicado el día y franja horaria que previamente nos hayas dicho, tendrás que encargarte de los gastos de devolución.
Si es gratis, ¿por qué te pedimos una tarjeta?
- Te confirmamos que no se te hará ningún cargo. Solo en el caso de que no se devuelva todos o alguno de los productos, estuches o elementos enviados, o en el caso de que no sean devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron, haremos el cargo por el valor correspondiente. El valor en todo momento será el correspondiente a su PVPR.
¿Puedo comprar las gafas graduadas durante el periodo prueba?
- ¡Claro! puedes realizar una compra de gafas graduadas de reemplazo en cualquier momento. Además, desde tu área privada puedes acceder a las gafas que te has probado en casa y comprarlas directamente, para asegurarte de que no te has equivocado.
¿Cómo funciona la recogida de mi prueba en casa?
- Deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al Cliente en la dirección atencioncliente@multiopticas.com para indicar lugar, día y franja horaria de recogida.
El servicio de recogida de tu prueba en casa es gratuito. Multiópticas corre con los gastos del primer intento de recogida.
¿El mensajero puede venir a la hora exacta que yo diga?
- Esto no es posible. El mensajero tiene una ruta establecida, y su compromiso se corresponde a una franja horaria que será acordada en función a tu disponibilidad y a su ruta de trabajo.
¿Qué hago si el mensajero no viene en la franja horaria que hemos acordado?
- En este caso, por favor, contacta lo antes posible con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
¿Qué ocurre si vienen a recogerlo y no estoy?
- Si no estás en el lugar y franja horaria acordados, tendrás que encargarte de la devolución de los productos y asumir los gastos de devolución. Tendrás un plazo de 7 días naturales contando desde la fecha en la que se acordó la primera recogida.
¿Puedo probarme gafas de sol en casa?
- Únicamente se pueden probar en casa gafas graduadas.
¿Qué pasa si no devuelvo alguna de las gafas o no las devuelvo en las mismas condiciones?
- No te preocupes porque nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para comentar cualquier incidencia en la devolución, antes de hacer cualquier cargo en tu tarjeta. En el caso de que no devuelvas todas o alguna de las gafas, el estuche o cualquiera de los elementos que te hemos entregado, o bien haya algún producto que no ha sido devuelto en las mismas condiciones de entrega, contactaremos contigo para entender lo ocurrido.
Solo en el caso de que no se solucione la incidencia, procederemos con el cargo correspondiente. El cargo se corresponderá con el precio original por cada montura o producto sin la aplicación de ningún tipo de descuentos o promoción.
¿Puedo hacer varias pruebas en casa a la vez?
- Únicamente podrás hacer una prueba en casa a la vez. Para realizar una nueva prueba en casa debes haber finalizado completamente la prueba anterior.
¿Puedo quedarme con las gafas de prueba para graduarlas?
- Las gafas de prueba deben ser devueltas en todos los casos. Podrás comprar las gafas que te interesen en cualquier momento en www.multiopticas.com También podrás preguntar por la disponibilidad en tu Multiópticas más cercano.
< faq / compra gafas graduadas de reemplazo>
¿Cómo puedo comprar unas gafas graduadas online?
- Es muy sencillo:
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Elige la montura que más te guste. Elige entre compararlas graduadas o sin graduar.
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Aunque todas incluyen nuestras lentes antirreflejantes Multilens, podrás añadir otros tratamientos adicionales. Incluye los que necesites.
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Si lo deseas, añade más monturas. Acuérdate de nuestras promociones vigentes, es posible que te interese comprar más de una montura para acogerte a nuestras promociones.
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Durante el proceso de compra te pediremos la graduación. Podrás elegir entre estas tres opciones para dárnosla:
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Enviárnosla más tarde: Si no encuentras tu receta o tienes dudas acerca de cómo completar tu graduación, puedes finalizar el pedido. Nosotros te contactaremos para ayudarte a completarla.
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Cita Previa: Si aún no tienes tu graduación, podrás hacer el pedido igualmente. Al finalizar el pedido, te daremos acceso directo para solicitar cita en tu Multiópticas más cercano, y poder graduarte gratuitamente. Nuestro óptico se encargará de enviarnos tu graduación.
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Introducir tu graduación: Si tienes tu receta, completa los campos con los datos de tur graduación. Ten en cuenta que no necesitas completar todos los campos; esto dependerá de tu graduación (y por tanto, de la información que te del especialista en tu receta).
El resto del proceso es idéntico al resto de pedidos, puedes consultar cualquier duda en este enlace.
¿Puedo hacer un pedido con gafas sin graduación?
- Sí, puedes pedir tus gafas sin graduación.
Si no tengo graduación, ¿puedo comprarlas con el filtro azul para pantallas digitales?
- Sí. Para ello, entra la categoría de "Gafas luz azul "en el menú superior y desde esa categoría, podrás comprar tus gafas con el filtro luz azul desde 59€ si son mó, 49€ si son Wildgo o 79€ si son cápsula o 109€ si son Noren.
Tengo mi graduación, pero no sé cómo completar los campos que me decís:
- ¡No te preocupes! Contactaremos contigo cuando completes tu compra para que nos envíes una foto con tu receta. Para ello, elige la opción “enviar más tarde”.
Si tengo una graduación de lentillas, ¿me sirve para comprar unas gafas graduadas?
- No, ya que son graduaciones diferentes. Si no tienes tu graduación de gafas graduadas, puedes hacer la compra, y elegir la opción de “pedir cita” que te indicamos antes de hacer el pago. Podrás reservar tu cita en tu Multiópticas más cercano, y nuestros ópticos se encargarán de incluir tu graduación para que procedamos con el envío.
¿Puedo comprar dos gafas con distinta graduación?
- Sí, pero necesitarás hacer dos pedidos. Solo es posible incluir una graduación por pedido (incluso aunque compres más de 1 montura).
¿Puedo comprar sin tener la graduación?
- Sí, puedes hacer la compra, y elegir la opción de “pedir cita” que te indicamos antes de hacer el pago. Podrás reservar tu cita en tu Multiópticas más cercano, y nuestros ópticos se encargarán de incluir tu graduación para que procedamos con el envío.
¿Puedo comprar gafas de sol con graduación?
- Sí. Aunque ten en cuenta que no todas las gafas de sol pueden graduarse. En caso de que elijas una gafa de sol que no se puede graduar, no podrás seleccionarla para graduar.
¿Cómo consigo mi receta o graduación para las gafas?
- Pide cita en tu Multiópticas más cercano, ¡tenemos más de 600 en España! Solicita tu cita previa a través de nuestra web, en la página CITA ONLINE. También puedes llamar por teléfono a la óptica ouedes llamar o acercarte a tu Multiópticas más cercano para solicitar la cita.
¿Se pueden devolver unas gafas graduadas?
- No, porque las gafas graduadas son un producto personalizado. Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo (por la que se modifica el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) los bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos de desistimiento.
< faq / suscripciones>
¿Cómo funciona el servicio de suscripción?
- El servicio de suscripción de lentillas permite recibir cómodamente en tu casa o recoger en tu Multiópticas favorito tus lentillas periódicamente de forma fácil y rápida.
Una suscripción a un producto es la mejor forma de asegurarte de que este te va a llegar en el plazo adecuado. Te lo enviamos de manera automática con la periodicidad que hayas seleccionado. Este servicio es muy fácil de usar y personalizable lo que supone que puedes cambiar rápidamente suscripción en cualquier momento. Y recuerda, ahora desde tu primer pedido obtendrás un 5% de descuento y los gastos de envío son gratuitos en las suscripciones a partir de 30 euros.
En todo momento tienes un control total sobre tu suscripción y te enviamos un mail de recordatorio 10 días antes de cada envío. Puedes cambiar el plazo de entrega, la fecha del próximo envío, modificar la cantidad de producto a enviar, cancelar tu suscripción accediendo a mis suscripciones en tu cuenta.
¿Cómo inicio una suscripción?
- Es muy sencillo, en cualquier producto con la opción de suscripción activa, selecciona la opción “Suscripción” y selecciona la periodicidad con la que quieres recibir el producto y finaliza el pedido normalmente.
¿Qué ocurre cuando me suscribo?
- Una vez suscrito, recibirás un email confirmando tu suscripción. En el mail tendrás un link de acceso a mis suscripciones donde podrás gestionar todo lo referente a tu suscripción.
Iremos generando automáticamente los pedidos correspondientes a tu suscripción en el plazo elegido y solo se te cargarán en el método de pago seleccionado cuando hayan sido enviados. Te enviaremos un email recordatorio 10 días antes de la fecha del envío de tus pedidos. También te mantendremos informado de cualquier otro tema importante de tu suscripción, como artículos sin stock o discontinuados, confirmación del pedido de tu suscripción, problemas con el medio de pago de tu suscripción, o si cancelas tu suscripción.
¿Cómo hago cambios en mi suscripción?
- Gestionar tu suscripción es muy sencillo. Puedes enviar de inmediato la suscripción, cambiar la fecha del próximo envío, cambiar la periodicidad o cancelar tu suscripción accediendo a mis suscripciones en tu cuenta. Las modificaciones que realices pueden tardar 24 horas en ser procesadas.
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Enviarme de inmediato: Para enviar de manera inmediata un producto al que estás suscrito accede a mis suscripciones de tu cuenta y pulsa el botón “Enviarme de inmediato” que está situado a la derecha de la fecha de tu próximo envío.
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Cambiar una fecha de envío: Para cambiar la fecha de tu próximo envío accede a mis suscripciones en tu cuenta y pulsa sobre el botón “Cambiar fecha” a la derecha de la fecha del próximo envío y selecciona una nueva fecha. A partir de ese momento tu suscripción se enviará en la fecha seleccionada.
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Cambiar la periodicidad de envíos de tu suscripción: Para cambiar la periodicidad de envío de tu suscripción accede a mis suscripciones en tu cuenta donde se muestra la periodicidad seleccionada en tu suscripción. Para cambiarla despliega la lista de opciones y selecciona la nueva periodicidad.
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Cambiar las unidades de un producto de tu suscripción: para cambiar las unidades de un producto solo es posible cancelar e iniciar una nueva suscripción, para cancelar tu suscripción accede a mis suscripciones de tu cuenta y pulsa el botón “cancelar” situado a la derecha del producto que quieres cancelar. Te aparecerá una pantalla de confirmación y te pediremos que nos indiques el motivo de la cancelación. Una vez seleccionado el motivo y pulsado el botón “Cancelar suscripción”, tu suscripción quedará cancelada y no se hará ningún envío más. Recibirás un email confirmando la cancelación. La cancelación puede tardar hasta 24 horas en procesarse. Puedes reactivar suscripciones canceladas seleccionando la suscripción del apartado “Suscripciones anteriores” y pulsando el botón” activar suscripción”
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Cancelar tu suscripción: Para cancelar tu suscripción accede a mis suscripciones de tu cuenta y pulsa el botón “cancelar” situado a la derecha del producto que quieres cancelar. Te aparecerá una pantalla de confirmación y te pediremos que nos indiques el motivo de la cancelación. Una vez seleccionado el motivo y pulsado el botón “Cancelar suscripción”, tu suscripción quedará cancelada y no se hará ningún envío más. Recibirás un email confirmando la cancelación. La cancelación puede tardar hasta 24 horas en procesarse. Puedes reactivar suscripciones canceladas seleccionando la suscripción del apartado “Suscripciones anteriores” y pulsando el botón” activar suscripción”
¿Cómo puedo cambiar datos de mi suscripción?
- Para revisar o modificar datos de tu suscripción accede a mis suscripciones en tu cuenta.
Para cambiar la direccion de envío de un pedido pulsa sobre el botón “modificar” debajo de tu dirección de envío. Selecciona una dirección guardada o introduce los datos de una nueva y se actualizará la dirección de envío de todas tus suscripciones para todos los próximos envíos.
Para asegurarte de que los cambios han sido guardados correctamente, verifica que los datos de envío son correctos. Ten en cuenta que pueden tardar hasta 24 horas en procesarse estos cambios.
¿Cómo puedo ver mis próximos envíos?
- Puedes comprobar tus próximos envíos de tu suscripción accediendo a mis suscripciones en tu cuenta.
¿Con que medios de pago se puede realizar la suscripción?
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¿Qué pasa si mi graduación cambia?
- Si tu graduación cambia, debes cancelar la suscripción y realizar una nueva con la nueva graduación. Puedes cancelarla desde tu cuenta
< faq / test de audición>
¿Qué es un screening auditivo online?
- Es un test auditivo rápido con el que hacer una primera aproximación sobre el estado de la audición. Esta prueba se asemeja a una audiometría por vía aérea pero no la sustituye. Además, al realizarse online nos permite poder enviarte un informe personalizado con los detalles de tu audición.
¿Sustituye a un estudio auditivo realizado en gabinete auditivo?
- En absoluto, toda conclusión que se pueda obtener del screening online ha de validarse en una visita o consulta al audioprotesista titulado de los Centros Auditivos Multiópticas. Para interpretar el resultado en detalle es necesario acudir a un Centro Auditivo Multiópticas, la visita es gratuita. Puedes localizar tú centro más cercano a través del localizador de establecimientos.
¿Nuestro screening de Centros Auditivos Multiópticas es fiable?
- Tiene la máxima fiabilidad disponible para un screening online. Este resultado siempre ha de complementarse con una revisión auditiva presencial atendida por un profesional titulado. Una vez realizado el screening, podrás solicitar cita previa en cualquiera de los Centros Auditivos Multiópticas a través de la web o por vía telefónica.
¿Tiene algún coste el screening y la visita a Centros Auditivos Multiópticas?
- El screening online, la petición de cita, la visita y el estudio auditivo inicial son gratuitos.
¿Pueden adaptarme unos audífonos con este resultado?
- Al tratarse de un screening online el resultado obtenido no contiene toda la información necesaria que necesitamos para realizar una adaptación exitosa de audífonos. Para ello es necesario realizar un estudio auditivo por un profesional titulado de los Centros Auditivos Multiópticas.
¿Cada cuánto tiempo tendría que revisar mi audición?
- Al menos una vez al año para personas que no están expuestas al ruido y cada 6 meses para todas las personas susceptibles de estar expuestas a altas intensidades de ruido, como los que se dan en una obra, lavandería, taller…
Si no tengo pérdida auditiva según el screening, pero me cuesta entender ¿Qué hago?
- Acude a tú audiólogo Multiópticas más cercano, será el profesional que te ayude. Recuerda que el estudio auditivo es gratuito.
¿Puedo probar los audífonos? ¿Tiene coste la prueba?
- Por supuesto, podrás probar tus audífonos de forma gratuita acudiendo a tu Centro Auditivo Multiópticas más cercano, allí te darán todas las indicaciones. Para determinados modelos concretos de audífonos es posible que en el gabinete soliciten una fianza o gastos derivados de la fabricación de carcasas para pruebas de audífonos a medida.
¿Tenéis descuentos y promociones? ¿Cuánto nos puede costar un audífono?
- Durante todo el año contamos con promociones y precios especiales con los que ayudarte a adquirir los audífonos perfectos para ti, puedes consultarlos en tu Centro Auditivo Multiópticas más cercano o en la web www.multiopticas.com. El precio de los audífonos depende del tipo de pérdida auditiva y las necesidades particulares de cada persona, por ello es importante acudir a uno de nuestros establecimientos, sólo de ese modo podemos ofrecerte la propuesta más ajustada a tus necesidades.
¿Qué tipos de audífonos tenéis? ¿Y audífonos invisibles? ¿Hay audífonos recargables?
- En nuestro catálogo de producto Multisound contamos con todas las configuraciones disponibles de audífonos, en formatos, prestaciones y precios. Esto engloba audífonos invisibles, superpotentes, recargables, audífonos con conexión al teléfono móvil y todos los formatos disponibles de audífonos disponibles en el mercado. Junto con el audioprotesista podrás seleccionar los audífonos que más se ajuste a tus necesidades. Los audífonos Multisound están diseñados para ofrecer la máxima discreción y resultar lo más estéticos posibles, todo ello sin renunciar a la última tecnología al mejor precio.
Me recomiendan dos audífonos ¿Puedo ponerme un audífono y más adelante otro?
- Siempre que exista pérdida auditiva en los dos oídos, sea o no del mismo grado, es recomendable utilizar dos audífonos, esta adaptación es lo que se denomina una adaptación binaural. Así mejoramos la localización del habla, entendimiento y estimulamos las áreas responsables de la audición, mejorando notablemente los resultados obtenidos en la adaptación. Al igual que utilizamos dos cristales para las gafas, con dos audífonos conseguimos completar la adaptación de audífonos para obtener el máximo rendimiento.
¿Cuántos años de garantía tienen los audífonos?
- Todos los audífonos tienen tres años de garantía ampliables pagando un pequeño incremento a 4 o 5 años en total desde el momento de compra. Además, en modelos seleccionados se puede complementar esta garantía con sustitución del audífono en caso de robo, pérdida y rotura con un porcentaje de franquicia. Para ampliar la información consulta en tu Centro Auditivo Multiópticas más cercano.
¿Puedo ir a cualquier establecimiento Multiópticas? ¿Cómo puedo encontrar a mi audioprotesista más cercano?
- Puedes acudir a cualquiera de los 270 establecimientos que tienen servicio de audiología. Sin embargo, todavía no todos los Multiópticas cuentan con servicio de audiología y es importante solicitar cita previa para asegurarnos de que pueden atenderte. Puedes pedir cita directamente online o llamar por teléfono para concertarla. Localiza tú establecimiento con servicio de audiología más cercano en nuestro buscador de centros https://www.multiopticas.com/es/opticas/
< faq / test de audición>
¿Cómo funciona el servicio de prueba gratis de lentillas?
- Con el servicio de prueba gratis de lentillas puedes probar en casa cómodamente de forma gratuita algunos modelos de lentillas, sólo pagarás los gastos de envío. Esta prueba de lentillas lleva asociada la suscripción a la lentilla seleccionada que podrás modificar, actualizar o cancelar en el momento que quieras.
Esta suscripción se hará efectiva a los 15 días de la realización del pedido de la prueba gratuita, se tramitará automáticamente el primer pedido de la suscripción con la periodicidad indicada en ésta. Podrás modificar o pausar la suscripción antes de esos 15 días de accediendo a “mis suscripciones” en su cuenta de usuario de la web.
¿Tiene coste asociado el servicio de prueba gratis de lentillas?
- El servicio de prueba gratis de lentillas lleva asociado únicamente el importe de los gastos de envío.
¿Qué conlleva la prueba gratis de lentillas?
- La prueba gratis de lentillas lleva asociada una suscripción a la lentilla probada que podrás modificar, actualizar o cancelar en el momento que quieras desde tu área de cliente. Para solicitar la prueba gratuita se le solicitará un método de pago (tarjeta de crédito/débito y Klarna) para el cargo de los gastos de envío. Con la solicitud de la prueba gratuita el sistema le generará una suscripción al producto seleccionado con la periodicidad recomendada en función del tipo de lentilla.
¿Qué necesito para solicitar la prueba gratis de lentillas?
- Para solicitar una prueba gratis de lentillas deberás ser un usuario registrado en nuestra web y tener actualizada tu graduación para que puedas hacer el pedido de la lentilla correctamente. Además se solicitará un método de pago para el cargo de los gastos de envío. Con la solicitud de la prueba gratuita se generará una suscripción al producto seleccionado que podrás modificar, actualizar o cancelar en el momento que desees desde tu área de cliente.
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